Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, dostaw, płatności i obsługi. Nie ma tu Państwa pytania? Prosimy o kontakt pod adresem info@cooledsolutions.pl lub numerem +31 (0) 255 234 200.
Zamawianie i płatności
Czy mogę złożyć zamówienie również jako osoba prywatna?
Tak. Każdy może zamawiać w Cooled Solutions. Nasze opakowania zostały jednak opracowane przede wszystkim do użytku biznesowego i stosujemy minimalne ilości zakupu dla poszczególnych artykułów.
Czy mogę zamówić z płatnością na fakturę?
Tak, dla klientów biznesowych możliwe jest zamawianie z płatnością na fakturę. Otrzymają Państwo fakturę z terminem płatności 30 dni po dostawie. Przy pierwszym zamówieniu możemy poprosić o numer KvK oraz dodatkowe dane do weryfikacji.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Mogą Państwo zapłacić online za pomocą iDEAL, Bancontact, karty kredytowej (Visa, Mastercard) oraz przelewu SEPA. Dla klientów biznesowych możliwe jest również zamawianie z płatnością na fakturę.
Czy mogę otrzymać indywidualną ofertę?
Oczywiście. W przypadku większych ilości, rozwiązań na zamówienie lub stałych ustaleń cenowych dla powtarzalnych dostaw chętnie przygotujemy indywidualną ofertę. Prosimy złożyć zapytanie przez nasz formularz ofertowy.
Czas dostawy i wysyłka
Jakie są terminy dostawy?
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 14:00 w większości przypadków są wysyłane jeszcze tego samego dnia. Dostawa zazwyczaj odbywa się w ciągu 1–2 dni roboczych w Holandii oraz 2–4 dni roboczych na terenie UE.
Czy wysyłacie również za granicę?
Tak, realizujemy dostawy w całej Europie. Koszty wysyłki i terminy dostawy różnią się w zależności od kraju. W przypadku przesyłek poza UE wymagane jest indywidualne ustalenie szczegółów — prosimy wcześniej o kontakt.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi, objętości i miejsca docelowego. Dokładną kwotę zobaczą Państwo przy kasie. Przy zamówieniach powyżej określonej wartości dostarczamy bezpłatnie na terenie Holandii — aktualne warunki znajdują się w sekcji informacje o wysyłce.Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?
Odbiór osobisty w IJmuiden jest możliwy po wcześniejszym umówieniu. W tym celu prosimy wcześniej o kontakt telefoniczny pod numerem +31 (0) 255 234 200.
Produkty i rozwiązania na zamówienie
Czy oferujecie również opakowania na zamówienie?
Tak. Dla klientów o szczególnych wymaganiach — na przykład dotyczących niestandardowego rozmiaru, nadruku lub określonych parametrów izolacyjnych — chętnie opracujemy rozwiązanie na zamówienie. Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić możliwości.
Czym dokładnie zajmuje się Cooled Solutions?
Cooled Solutions jest producentem i dostawcą opakowań izolacyjnych do wysyłka chłodnicza produktów wrażliwych na temperaturę, takich jak żywność, farmaceutyki i próbki laboratoryjne. Produkujemy między innymi pudełka EPS/tempex, chłodzące pojemniki z plaster miodu, pokrowce termoizolacyjne na palety, wkłady chłodzące ice pack oraz powiązane materiały termoizolacyjne.
Jak długo mój produkt pozostanie chłodny w opakowaniu?
Zależy to od typu opakowania, zastosowanych środków chłodzące, temperatury zewnętrznej oraz wymaganej temperatury przechowywania. W większości praktycznych zastosowań nasze rozwiązania utrzymują produkty w odpowiedniej temperaturze przez 24–48 godzin. W przypadku dłuższych lub krytycznych wysyłek chętnie doradzimy odpowiednią kombinację.
Czy opakowania nadają się do przesyłek farmaceutycznych?
Tak. Dostarczamy rozwiązania zgodne z odpowiednimi wytycznymi GDP oraz spełniające wymagania IATA dla frachtu lotniczego. Raporty walidacyjne dla zastosowań farmaceutycznych są dostępne na życzenie.
Zwroty i gwarancja
Czy mogę zwrócić produkty?
Tak, nieotwarte produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkty na zamówienie i produkty z nadrukiem są wyłączone ze zwrotu. Pełna procedura znajduje się na naszej stronie zwrotów.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin pod adresem info@cooledsolutions.pl wraz ze zdjęciami uszkodzenia. Niezwłocznie zapewnimy odpowiednie rozwiązanie — wymianę lub korektę należności.
Zrównoważony rozwój
Czy Wasze opakowania nadają się do recyklingu?
Wiele naszych produktów nadaje się do recyklingu. EPS jest w pełni recyklingowalny w ramach standardowych strumieni odpadów, a nasze rozwiązania z plaster miodu i kartonu posiadają certyfikat FSC. Oferujemy również rosnący asortyment alternatyw wielokrotnego użytku.
Czy macie również bardziej zrównoważone alternatywy?
Tak. Wśród naszych zrównoważonych rozwiązań znajdą Państwo między innymi pudełka chłodzące z plaster miodu, karton FSC oraz żelowe wkłady chłodzące wielokrotnego użytku.