Zwroty

Wiele z naszych produktów jest używanych do pakowania i wysyłka chłodnicza żywności, produktów farmaceutycznych oraz innych towarów wrażliwych na temperaturę. Dlatego obowiązują jasne warunki zwrotu, w których kluczowe znaczenie mają bezpieczeństwo żywności, higiena i jakość produktu.

Polityka zwrotów

Cooled Solutions dostarcza między innymi opakowania termoizolacyjne, opakowania izolacyjne, pudełka styropianowe, wkłady żelowe, wkłady chłodzące, pokrowce termoizolacyjne na palety, worki izolacyjne i inne produkty do wysyłek wrażliwych na temperaturę. Ponieważ produkty te są często używane do żywności, produktów farmaceutycznych lub innych wrażliwych towarów, nie możemy standardowo akceptować zwrotu wszystkich produktów.

Produkty można odesłać wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z Cooled Solutions i po zatwierdzeniu przez nas zwrotu. Dlatego prosimy nigdy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Termin zwrotu

Czy produkt został dostarczony nieprawidłowo, dotarł uszkodzony lub jest wadliwy? Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami.

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić w ciągu 24 godzin od otrzymania.
• Nieprawidłowo dostarczony lub wadliwy produkt należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania.
• Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymają Państwo od nas dalsze instrukcje.

Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sytuację i poszukamy odpowiedniego rozwiązania, takiego jak wymiana, naprawa, dostawa uzupełniająca, wystawienie korekty lub zwrot pieniędzy.

Produkty, których nie można zwrócić

Ze względu na bezpieczeństwo żywności, higienę i kontrolę jakości następujące produkty standardowo nie podlegają zwrotowi:

• Produkty używane, otwarte, uszkodzone lub niekompletne.
• Produkty, których stanu higienicznego po dostawie nie możemy już zagwarantować.
• Produkty odpowiednie do pakowania żywności lub produktów farmaceutycznych albo mogące być do tego wykorzystywane.
• Wkłady żelowe, wkłady chłodzące i inne produkty chłodzące, których warunków przechowywania po dostawie nie można już kontrolować.
• Produkty wykonane specjalnie na zamówienie, z nadrukiem lub wyprodukowane specjalnie dla klienta.
• Produkty zamówione lub skompletowane specjalnie na życzenie klienta.

Produkty na zamówienie

Produkty wykonane specjalnie na wymiar zgodnie z życzeniami, wymiarami lub specyfikacją klienta nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to również produktów wyprodukowanych, zadrukowanych lub dostosowanych specjalnie do konkretnego zamówienia.

Produkt wykonany na zamówienie można zgłosić wyłącznie wtedy, gdy jest wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo. W takim przypadku prosimy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki zatwierdzonego zwrotu

W przypadku zatwierdzenia zwrotu przez Cooled Solutions obowiązują następujące warunki:

• Produkt musi być kompletny.
• Produkt musi być nieużywany.
• Produkt powinien, jeśli to możliwe, znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Produkt musi być odpowiednio zapakowany do zwrotu.
• Przesyłka zwrotna musi zostać wcześniej zatwierdzona przez Cooled Solutions.

Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, uszkodzenia lub etykiety wysyłkowej. Dzięki temu szybciej ocenimy zgłoszenie.

Metoda zwrotu

Chcą Państwo zgłosić problem z zamówieniem? Prosimy skontaktować się z nami e-mailem, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Prosimy zawsze podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz jasny opis problemu.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymają Państwo od nas instrukcje dotyczące zwrotu. W zależności od sytuacji prześlemy etykietę zwrotną lub ustalimy inne rozwiązanie dotyczące odesłania albo odbioru produktów.

Koszty zwrotu

W przypadku błędu Cooled Solutions, dostarczenia niewłaściwego produktu, produktu wadliwego lub szkody transportowej zgłoszonej w terminie, pokrywamy zatwierdzone koszty zwrotu.

Przesyłki zwrotne, które nie zostały przez nas wcześniej zatwierdzone, nie będą przyjmowane ani refundowane.

Zwrot środków

Jeśli przysługuje zwrot środków, zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas zwrotu albo po jednoznacznym ustaleniu, że zwrot środków jest właściwym rozwiązaniem. Zatwierdzone zwroty środków przetwarzamy tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od oceny zwrotu lub reklamacji.

Wymiana lub zastąpienie

Wymiana lub zastąpienie produktu jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony nieprawidłowo, uszkodzony lub wadliwy, a zgłoszenie zostało zatwierdzone przez Cooled Solutions. W takim przypadku zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Uszkodzona dostawa

Jeśli podczas transportu doszło do uszkodzenia, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Najlepiej dołączyć wyraźne zdjęcia przedstawiające:

• Uszkodzone opakowanie zewnętrzne.
• Etykietę wysyłkową.
• Uszkodzone produkty.
• Całą dostawę w stanie, w jakim została otrzymana.

Przeanalizujemy zgłoszenie i chętnie rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.

Zamówienia międzynarodowe

Cooled Solutions wysyła do niemal wszystkich krajów w Europie. W przypadku zamówień międzynarodowych obowiązują takie same warunki zwrotów jak dla zamówień na terenie Holandii.

Chcą Państwo złożyć zamówienie spoza Europy lub mają pytania dotyczące dostawy międzynarodowej? Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Ogólne warunki

Więcej informacji znajdą Państwo w naszych Ogólnych warunkach. Niniejsze warunki zwrotów mają na celu jasne wyjaśnienie, jak Cooled Solutions postępuje ze zwrotami, reklamacjami, szkodami i zwrotami środków.